ERP对接AG操作手册

一、价值说明:

现状痛点:

在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)。

解决方案:

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案,ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。

(1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

(2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。 退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接:

在ERP中设置传AG接口信息的策略: 需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。 详细的配置说明如下:

AG是天猫自己开发的售后处理平台,可实现和erp进行系统对接,对接之后主要是能实现两个场景自动化退款:

1.未发货仅退款,erp作废订单回传给AG,AG实现自动化退款 ;

2.退货确认收货,erp收到买家退货入库,回传入库信息给得到AG,AG确认收货自动化退款,目前基本使用下来可提升商家30%左右的处理效率。

E精灵启用AG对接

1.店铺管理中勾选【AG对接同步】;

2.在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略: 具体如何设置请点此查看: https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、faq

1.在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

答:appkey是21589523。

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397293?_k=d4j90u

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

答:①可能的问题原因是店铺没有配置AG对接;

②店铺管理中查看是否勾选AG对接同步;

③确认后勾选上AG对接同步重新保存。

5.为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理 。

四、联系我们

若您仍有疑问请加入“e精灵ERP-AG对接钉钉群”,群号:21938200,您也可以钉钉联系我们的专属对接人员,钉钉号:fiona17701307214。

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